Как можно осуществить возврат мягкой мебели

как можно осуществить возврат мягкой мебели

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть диван обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат дивана и как это сделать.

Итак, Вы приобрели, но теперь хотите сдать диван и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный Вами диван оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

Приобретенный диван исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

Оглавление статьи

  • 1 Возврат некачественного дивана
    • 1.1 Возврат дивана с недостатками в течение срока гарантии
      • 1.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
      • 1.1.2 Срок возврата денег
      • 1.1.3 Кому можно предъявить требование
      • 1.1.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
      • 1.1.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
      • 1.1.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
      • 1.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег
    • 1.2 Возврат дивана с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
      • 1.2.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
      • 1.2.2 Срок возврата денег
      • 1.2.3 Кому можно предъявить требование
      • 1.2.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
      • 1.2.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
      • 1.2.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
      • 1.2.7 Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег
    • 1.3 Возврат дивана по истечении 2 лет с момента покупки
      • 1.3.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
      • 1.3.2 Срок возврата денег
      • 1.3.3 Кому можно предъявить требование
      • 1.3.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
      • 1.3.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
      • 1.3.6 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
      • 1.3.7 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
  • 2 Возврат качественного дивана
    • 2.1 Возврат дивана в течение 14 дней
      • 2.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
      • 2.1.2 Срок возврата денег
      • 2.1.3 Кому можно предъявить требование
      • 2.1.4 Условия возврата
      • 2.1.5 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
      • 2.1.6 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
      • 2.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
      • 2.1.8 Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег
    • 2.2 Возврат дивана по истечении 14 дней

Возврат некачественного дивана

Принципиальное значение при возврате дивана имеет следующие обстоятельства:

Возврат дивана с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата дивана в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за диван ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить диван ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи дивана (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на диван установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки дивана, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи дивана потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев, для того, чтобы вернуть диван обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь Ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированы для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть Вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного дивана, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат дивана с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

Вернуть диван можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата дивана в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за диван ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить диван ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели диван либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков дивана является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу дивана с целью установления того, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат дивана по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат дивана по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата дивана в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

Срок возврата денег

Срок возврата денег за диван ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть диван.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков дивана является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу дивана с целью установления того, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть диван.

Возврат качественного дивана

Возврат дивана в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата дивана в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за диван надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи дивана (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев, для того, чтобы вернуть качественный диван обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь Ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированы для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного дивана необходимо вернуть его обратно продавцу.

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного дивана.

Возврат дивана по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть диван надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи дивана информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за диван суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *