Понятие недостаток и существенный недостаток

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Понятие недостаток и существенный недостаток

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».

Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.

Согласно рассматриваемому закону, под недостатком товарапонимается  несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется либо целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо   товар, не соответствующий образцу и (или) описанию

Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, «недостатком товара» является не только наличие в нем каких-либо дефектов (во внешнем виде, функциональном плане, и т.д.), но и иные признаки, свойства и характеристики товара, не позволяющие его использоваться в том объеме и для тех целей, для которых данный товар приобретен или обычно приобретается.

Например, такими недостатками могут быть:

— визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации;

— наличие каких-либо элементов, выступов, лишних деталей (когда наличие таких деталей препятствует, усложняет, либо делает невозможным использование товара по его прямому назначению, либо портит его внешний вид, если внешний вид имеет значение для эксплуатации товара);

— иные свойства товара, который хотя внешне предназначен для определенного использования и обычно используется для этого, но в силу наличия в нем таких свойств использоваться по назначению не может (например, одежда или элемент одежды, позиционируемые продавцом как такой объект, но фактически имеющие декоративный характер (кошелек без кармашков, шляпа, не приспособленная для носки, и т.д.);

В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Основными чертами существенного недостатка товара являются:

— невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования;

— невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен,

— время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

— неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

— неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию.

В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.

Источник: http://www.pr-standart.ru/individuals/syshestvennij-nedostatok-tovara/

Пять признаков существенного недостатка товара

Понятие недостаток и существенный недостаток

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Этостановится важным, например, при покупке некачественного технически сложноготовара, когда играет большую роль именно выявление существенногонедостатка товара (это может стать основанием для предъявленияпотребителем установленных в законе требований). Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара,каковы его признаки и отличия, какие требования вправепредъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара (встатье представлены примеры из судебной практики).

Что такое существенный недостатоктовара?

В законе установлены различные правовые последствия привыявлении недостатка товара и в случае обнаружениясущественного недостатка товара.

Дадим определения и выявим отличияпонятий «недостаток товара» и «существенныйнедостаток».

Вот определения из преамбулы к Закону о защите правпотребителей:

  • недостаток товара (работы,услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям,предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), илицелям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, илицелям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителемпри заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара пообразцу и (или) по описанию.
  • существенныйнедостаток товара — это неустранимый недостатокили недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки.

Понятие существенный недостатоктовара ГК РФ (Гражданский кодекс РФ) раскрывает в пункте 2 статьи 475.

Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружениянеустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены безнесоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либопроявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Признаки существенного недостатка товара

Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, даетсяв Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «Орассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Итак, согласно указанному Постановлению Пленума ВС РФ под существенным недостатком товара понимается:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) —недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятийпо его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие собязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном импорядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий —обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности илинедопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, длякоторых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, окоторых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем призаключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара пообразцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не можетбыть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранениекоторого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы,услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от егоиспользования.

в) недостаток товара(работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затратывремени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающееустановленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятьюднями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторонне определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый дляустранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара(работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара,выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар(работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотреннымзаконом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при ихотсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводитк невозможности или недопустимости использования данного товара (работы,услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычноиспользуется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен визвестность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описаниюпри продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, которыйпроявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторнопроявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Если выявленный недостатокобладает хотя бы одним из этих признаков, его могут отнести к существенным.

Существенный недостаток технически сложного товара

Обнаружение существенного недостатка товара становится важным в случае покупки некачественного техническогосложного товара (перечень технически сложных товаровутверждается Правительством РФ). Дело в том, что по прошествии 15 дней смомента передачи товара потребитель вправе

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

 в одном из следующихслучаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому обнаружение существенногонедостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после егопередачи является основанием для удовлетворения требования потребителя ввозврате денег за некачественный товар или замене его на качественный.

Исходя из предложенного выше определения существенный недостаток технически сложного товара – этонедостаток товара, обладающий хотя бы одним признаком существенногонедостатка товара, т.е.

  • неустранимый недостатоктовара,
  • недостаток товара, которыйне может быть устранен без несоразмерных расходов (в отношении техническисложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товараопределяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных егосвойств),
  • недостаток товара, которыйне может быть устранен без несоразмерной затраты времени,
  • недостаток товара,выявленный неоднократно,
  • недостаток, которыйпроявляется вновь после его устранения.

Если у технически сложного товара выявлен существенный недостаток по истечении 15 дней после его передачи, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены его на качественный

Последствияобнаружения существенного недостатка товара

При покупке некачественного технически сложного товара иобнаружения в нем существенного недостатка при истечении 15 дней после егопередачи потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Законао защите прав потребителей (см. выше). О других последствиях обнаружениясущественного недостатка товара говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защитеправ потребителей.

Согласно п. 6 ст.

19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товарапотребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организацииили уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование обезвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли допередачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если недостаткитовара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, втечение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дняпередачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Еслиуказанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня егопредъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара являетсянеустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона озащите потребителей требования или возвратить товар изготовителю(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Существенныйнедостаток товара: судебная практика

При возникновении споров относительно качества товара, существенности недостатка потребитель вправеобратиться в суд. Отметим, что понятие существенногонедостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом вкаждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

В пункте 8 Обзора практики рассмотрения судами дел поспорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) рассмотрено дело,касающееся правовых последствий обнаружения втоваре существенных недостатков.

В периодгарантийного срока в автомобиле стали выявляться разные недостатки, заустранением которых истец неоднократно обращался в автосервис.

Согласнозаключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственныхнедостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения погарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасностьэксплуатации автомобиля (причинно-следственная связь между эксплуатациейавтомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует).Суд первой инстанции пришел к выводу о том, чтоистец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля ипотребовать возврата уплаченной за авто денежной суммы. Суд апелляционнойинстанции отменил решение суда первой инстанции и принял решение об отказе виске, указав, что выявленные в период гарантийного срока недостатки не являются существенными, а стоимостьустранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля. Судапелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок наавтомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию техническогообслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии. Однако Верховныйсуд указал, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срокаобязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности,возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатациитовара и т.п. должна быть возложена на ответчика. Кроме того, суд апелляционнойинстанции не учел, что к существенным недостаткамтовара относятся не только недостатки, которыене могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и недостатки, которыевыявлены неоднократно или проявляются вновь.

Не опровергнув установленный экспертом факт повторного проявления недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля.

Суд апелляционной инстанции также не принял во внимание установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении (на этом основании выявленные недостатки можно отнести к существенным недостаткам товара). Верховный Суд отменил вынесенное судом апелляционной инстанции определение, дело направил на новое рассмотрение (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. N 46-КГ18-10). Итак, существенный недостаток товара это недостаток, обладающий указанными в законе признаками. Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после передачи товара является основанием для предъявления потребителем определенных требований, например, о возврате денег за некачественный товар. Кроме того, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены в течение установленного в законе срока.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/05/25/suschestvenniy-nedostatok/

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон

Понятие недостаток и существенный недостаток

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен  один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  • заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе”О защите прав потребителей” и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

При этом несоразмерные расходы – это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени – не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка – это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, – это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  • заменить товар на товар такой же марки или артикула;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/susestvennyj-nedostatok.html

Как определить в товаре недостаток? – юрист-универсал

Понятие недостаток и существенный недостаток

Понятие “недостаток товара” раскрывается в преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Недостаток товара определяется по одному (или совокупности) критериев. 1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом.

Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия “стандарт”. 2. Несоответствие условиям договора. 3. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. 4. Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. 5.

Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст.

14 Закона РФ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель) или продавец будут нести имущественную ответственность, а именно: возмещать вред потребителю в полном объеме. 9. Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки? В преамбуле к Закону РФ “О защите прав потребителей” дано определение существенным недостаткам товара (работы, услуги).

Таким образом, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель (продавец) либо, в случае возникновения спора, – суд. В п. 2 ст.

475 ГК РФ указано, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 10. Когда товар может быть признан качественным? Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, товар признается качественным тогда, когда качество товара соответствует договору. При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная торговля (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ, а также уполномоченные Правительством РФ федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

Например, Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека. Этот закон устанавливает обязательные требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара (пищевых продуктов) при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью.

Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя (например, потребителю нужно выбрать клей для обоев, но какой из них будет лучше для того или иного вида обоев, он не знает).

Законом РФ “О защите прав потребителей” установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров. В данном случае продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях.

Не пригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату, либо увеличивает расходы или издержки потребителя.

Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя. Согласно ч. 4 ст.

4 Закона РФ “О защите прав потребителей” при продаже товара по образцу и (или) по описанию товар, переданный потребителю, признается качественным, когда соответствует образцу и (или) описанию. Когда товар продается по образцам или по описанию, то продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию.

Образец – это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара – это перечень потребительских (эксплутационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Его описание может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т.п. Согласно ст.

497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. За продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества) предусмотрено привлечение к административной ответственности в соответствии с п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ). 11. Что понимается под сроком службы товара? Согласно ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность: 1) использовать товар по назначению; 2) нести ответственность за существенные недостатки. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда: потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить. В связи с установлением срока службы на товар, определяют две группы товаров. В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель (исполнитель) помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом, обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода также будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 “Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению” утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы и перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Во вторую группу товаров входят все товары, которые не вошли в перечень товаров длительного пользования, утвержденный указанным Постановлением РФ. На них изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы. Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю (покупателю).

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п.) В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в различных единицах.

Источник: https://jurist-universal.ru/zashchita-prav-potrebitelei-v-voprosakh-i-otvetakh/kak-opredelit-v-tovare-nedostatok.html

Существенный недостаток товара 2020

Понятие недостаток и существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара
Как определить существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Потребителям необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства, при передаче товара продавцу:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.