Пожаловаться на страховую компанию по осаго

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО: 6 надзорных органов

Пожаловаться на страховую компанию по осаго

В случае, если водитель (он же страхователь по договору страхования и полису ОСАГО)  считает, что его права ущемляются действиями страховой компании, необходимо обращаться с жалобой, причём не только в саму страховую, но и в контролирующие инстанции.

Наиболее частыми причинами для вполне обоснованных недовольств водителей являются:

  • отказ в заключении договора страхования;
  • навязывание потребителю дополнительных услуг, например, страхование жизни;
  • несвоевременная выплата страхового возмещения;
  • отказ от выплаты страхового возмещения;
  • непризнание наступления страхового случая;
  • незаконное уменьшение суммы страхового возмещения;
  • уменьшение скидки за безаварийную езду;
  • нарушение сроков ремонта автотранспортного средства.

Как мы видим, причин для недовольства деятельностью страховой компании может быть масса.

Порядок подачи жалобы

Каждый водитель должен знать, как пожаловаться в страховую компанию по ОСАГО. Нужно помнить, что любое юридически значимое действие имеет смысл, если оно было зафиксировано. Поэтому, подавая жалобу, всегда нужно иметь возможность подтвердить факт подачи жалобы и дату её подачи.

Поэтому рекомендуется направлять жалобу:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • нарочно, причём на копии жалобы необходимо получить отметку о вручении уполномоченному лицу с указанием даты;
  • через сайт компании, если такая возможность предусмотрена. При указанном способе подачи необходимо сохранять скрин-копии письма, уведомления об отправке письма;
  • через портал Госуслуги.

При указанных способах подачи жалобы вы всегда будете располагать доказательствами, что жалоба была действительно отправлена, а также будет зафиксирована дата отправления. В жалобе указывается заявитель, раскрывается суть проблемы, требование заявителя к надзорному органу. Также к жалобе необходимо приложить копии документов в обоснование своей позиции.

Надзорные органы

Какие органы являются надзорными за деятельностью страховщиков по ОСАГО и уполномочены их контролировать и разрешать споры с потребителями услуг? Мы рекомендуем обращаться одновременно в несколько надзорных органов.

Российский союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА)– это организация, членство в которой для всех автостраховщиков обязательно. Без членства в РСА осуществлять свою деятельность страховая не в праве. Однако Союз учреждён самими страховщиками, поэтому лоббирует скорее их интересы, чем интересы водителей. Однако попытка не пытка – направлять жалобу в РСА следует.

Существует бесплатный телефонный номер «РСА горячая линия» — 8-800-200 22 75. Специалисты Союза дадут вам необходимые рекомендации и ответят на ваши вопросы.

Согласно правилам рассмотрения жалоб РСА, каждая жалоба должна содержать ФИО заявителя, место жительства заявителя, раскрывать информацию о сущности нарушения, написана корректно, без оскорблений и нецензурной брани. Иначе жалоба не регистрируется и не подлежит рассмотрению.

Срок рассмотрения — 1 месяц. При необходимости запроса информации у других органов, срок может быть продлён.

Центробанк

Центробанк РФ — надзорный орган для страховых компаний, в полномочия которого входит не только выдача предписаний и наложение штрафов, но и отзыв лицензии.

Подать жалобу в ЦБ РФ можно через электронную приёмную на официальном сайте Центробанка, также можно отправить заказным письмом по адресу: 107016 г. Москва ул. Неглинная д.12.

По результатам рассмотрения жалобы вам будет направлен ответ, который разъяснит, правомерны ли действия страховой.

Если будет установлено, что в действиях страховой имеются нарушения действующего законодательства, то ей будет выдано обязательное к исполнению предписание.

Также рекомендуем одновременно подать жалобу в территориальное учреждение ЦБ РФ в вашем субъекте, информация о котором также содержится на официальном сайте ЦБ РФ.

Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Антимонопольная служба

Если страховая навязывает дополнительные услуги; отказывает в заключении/продлении договора; вводит в заблуждение, рекламируя свои услуги, фактически отказываясь от выполнения заявленного в рекламе, необходимо обращаться с жалобой в УФАС РФ того субъекта, где зафиксировано нарушение, а также в ФАС РФ.

Срок рассмотрения — 30 дней. В случае необходимости направления запросов, срок может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы антимонопольные органы принимают решение о наличии/отсутствии нарушения закона, выдают предписание об устранении нарушения, налагают штраф на нарушителя.

Роспотребнадзор РФ

Роспотребнадзор РФ осуществляет защиту прав потребителей. Страхователь является потребителем услуг, поэтому в случае нарушения ваших прав необходимо обратиться  с жалобой в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ от заключения договора;
  • некачественное оказание услуг;
  • несоблюдение положений договора (страхового полиса).

Жалобу необходимо направлять в Управление Роспотребнадзора по вашему субъекту. Также можно направить жалобу и в Центральный аппарат, однако жалобы всё равно перенаправляются для рассмотрения по месту нарушения.

Срок рассмотрения – 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы выносится либо предписание об устранении нарушения, либо отказ, если нарушений не выявлено.

Прокуратура РФ

В функции Прокуратуры РФ входит контроль за соблюдением законодательства РФ и пресечение его нарушений. Страховые компании обязаны действовать в рамках правового поля, поэтому в случае несоблюдения ими законодательства, жалуйтесь в Прокуратуру.

Однако следует помнить, что прокуратура реагирует на грубые нарушения закона, но не разрешает финансовые разногласия между сторонами договора страхования. Если выплата произведена, но вы не согласны с размером, то обращение в Прокуратуру вам не поможет. Если же страховая отказывается осуществить выплату, то смело направляйте жалобу.

Жалоба подаётся в прокуратуру субъекта РФ (если есть деление на районы – то в прокуратуру конкретного района). Может быть подана лично либо заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения от 15 до 30 дней.

По результатам рассмотрения жалобы выносится представление об устранении нарушения, постановление о возбуждении административного дела либо отказ в случае, если никаких нарушений не выявлено.

Суд

Обращение в суд — достаточно длительная и трудоёмкая процедура, поэтому рекомендуем обращаться в суд в том случае, если все иные способы урегулирования спора исчерпаны.

Для данной категории споров обязательно соблюдение досудебного порядка, то есть до момента подачи иска в суд должна быть направлена досудебная претензия ответчику. И только в случае, если ответа не последовало, либо если получен отказ страховой от удовлетворения требований, обращаемся в суд.

Претензия страховщику направляется заказным письмом с уведомлением либо нарочно с отметкой о вручении на вашем экземпляре.

Доказательство направления досудебной претензии ответчику необходимо будет представить в суд, в противном случае суд оставит иск без рассмотрения.

К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих позицию по делу, указывается конкретное требование к страховщику. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 10 дней. Если ответа не последовало, обращайтесь в суд.

Данная категория дел относится к делам о защите прав потребителей. Поэтому государственную пошлину уплачивать не требуется, и иск подаётся по месту жительства истца.

Это существенно облегчает «хождение по мукам». В иске отразите все факты, подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов в обоснование своей позиции.

Иск можно направить почтой либо нарочно в трёх экземплярах (по числу сторон).

Срок рассмотрения составляет в среднем 2 — 3 месяца. Однако в настоящее время при проигрыше дела на страховую накладывается штраф в размере 50% от цены иска, поэтому нередко в процессе рассмотрения дела страховая идёт на мировую, что способствует более оперативному разрешению конфликта.

Что делать, если жалобы, направляемые во все вышеперечисленные инстанции, не помогают? Ответ очевиден – обращайтесь за судебной защитой.

Кроме того, вы можете требовать определённую законом неустойку по ОСАГО. Как её получить, читайте на нашем сайте.

Заключение

Закон предоставляет массу механизмов борьбы за свои права в таком спорном вопросе, как страхование по ОСАГО. В настоящее время до 50% всех споров со страховыми компаниями – это споры именно по ОСАГО. И более половины разрешаются в пользу водителя.

Пожалуйста, оцените статью! (12 5,00 из 5)
Загрузка…Если Вам понравилась статья, поделитесь ею с друзьями!

Источник: https://AutoiZakon.ru/strahovanie/kuda-pozhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Пожаловаться на страховую компанию по осаго

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

Скачать образец заявления в РСА

ВНИМАНИЕ!

РСА осуществляет прием жалоб и обращений  граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  • Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  •  Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  • Обратиться в Роспотребнадзор также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  • Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  • Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  • Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  • Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  • Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  • Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

Телефоны:

  • 8(495)771-9100, 621-6465
  • 8-(495)-771-91-00,

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

Куда жаловаться на страховую компанию

Пожаловаться на страховую компанию по осаго

Попасть в ДТП – как минимум неприятно. Много стресса, куча потраченного времени на справки, оформление протоколов и прочих справок. Но еще хуже – столкнуться со страховой компанией, которая занижает или вовсе отказывает в выплатах. Причин такого поведения может быть масса, начиная от финансовых проблем в компании и заканчивая некомпетентностью конечных сотрудников.

Эксперты Хонеста провели сотни дел в этой отрасли и готовы поделиться знаниями. А главное – рассказать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как добиться справедливых выплат.

Причины жалоб

Причин, по которым придется искать, куда пожаловаться на страховую компанию, может быть несколько. Раньше популярны были жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении полиса ОСАГО.

Сейчас – по уменьшению величины компенсации по ОСАГО после ДТП. Причина споров с гражданами, как утверждают представители страховых компаний – экономическая нерентабельность ОСАГО и низкие тарифы.

Затягивание процессов

Предположим, вы собрали все документы, написали заявление в страховую компанию и ждете ответа. Но проходит довольно большой срок, а страховая не реагирует на ваши требования.

Когда вы пытаетесь уточнить, в чем дело, менеджер утверждает, что проблема в неверном оформлении документов.

Затягивание процесса случается не так уж редко, если вы столкнулись с такими подобными действиями страховой компании – звоните в Хонест, наши консультанты подскажут, как действовать.

Отказ в выплате

Несмотря на наличие всех документов в некоторых случаях страховая игнорирует требование выплаты по ОСАГО или присылает вам отказ. Порой страховщики могут пытаться оспаривать виновность другой стороны.

Так или иначе, в такой ситуации вам потребуется участвовать в судебных процессах, соответственно, потребуется юридическая помощь. Хонест готов поддержать вас и добиться справедливости.

Если будут нужны жалобы в какие-либо ведомства – юристы Хонеста подготовят их.

Снижение суммы выплат

Действительно популярная причина жалоб на страховые компании.

С помощью обращений в Центробанк или РСА граждане пытаются добиться правды и объективной компенсации потраченных на ремонт своего автомобиля средств.

В сети можно найти тысячи рассказов в том, как потерпевшие обращались за выплатами по ОСАГО и получали в лучшем случае 10-20 тысяч рублей, хотя реальная сумма повреждений была раза в два больше.

Главный федеральный орган, которого опасаются страховые компании – Центральный Банк Российской федерации. Если вы думаете, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО – можете не сомневаться и писать жалобу именно в ЦБ.

Законодатель наделил Банк полномочиями отозвать лицензию у страховой компании. Жалоба поможет сразу в нескольких случаях:

  • Страховая компания отказывает в продаже ОСАГО
  • При оформлении бланка ОСАГО происходит навязывание дополнительных страховок
  • Нарушается право на расторжение договора в течение «периода охлаждения»
  • Неверно считается коэффициент бонус-малус (КБМ)

И главное, что ЦБ РФ может повлиять на ситуации с отказом в выплате средств по ОСАГО или занижением суммы компенсации. Для ЦБ РФ жалоба на страховую компанию образца не требует – можно отправить информацию в свободной форме.

РСА

РСА, или Российский союз автостраховщиков – это скорее орган, выполняющий надзирающие функции за деятельностью страховых компаний. Союз может оштрафовать страховую компанию.

Жаловаться в РСА стоит по нескольким поводам:

  • Неверный расчет КБМ
  • Проблемы с прямым урегулированием убытков (ситуация, когда вам приходится обращаться за компенсацией ущерба, полученного в ДТП, в свою же страховую компанию)
  • Возмещение по Европротоколу

Роспотребнадзор и ФАС

Управление Роспотребнадзора и Федеральная антимонопольная служба помогут, если вам нужно узнать, куда пожаловаться на страховую компанию по «допам» по ОСАГО. Основные виды жалоб:

  • Навязывание к заключению дополнительных договоров
  • Отказ заключить договор
  • Другие нарушения в сфере потребительского рынка и закона о конкуренции

Прокуратура

Прокуратура – это надзорный орган за соблюдением прав. Вы можете пожаловаться в прокуратуру как на нарушение прав страховой компанией, так и на неправомерные действия или бездействия сотрудников других органов, куда вы уже подавали жалобы.

Чаще всего в прокуратуру стоит жаловаться, когда другие обращения не принесли пользы или вы получили формальные отписки.

Страховая

Еще одно уточнение понятий – прежде чем жаловаться на страховую компанию, необходимо направить «жалобу» в саму страховую.

Вы пишите досудебную претензию, где требуете соблюсти ваши права, например, на возмещение денег по ОСАГО.

Это требование закона и демонстрирует вас как добросовестного гражданина, который сначала пытается решить дело мирным путем, а уже потом обращается в органы или в суд.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО не установлен законодательством и пишется в соответствии с общими требованиями гражданских нормативных актов. Нужна шапка с надписью кому и от кого жалоба. В предметной части – лаконичное аргументированное описание проблемы с обоснованием, почему страховая компания должна выполнить то или иное действие. Число, подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=iE-zNDdCxR4

Претензия в страховую компанию или отдается лично, или направляется заказным письмом. В первом случае нужно получить отметку о получении от представителя компании на копии жалобы.

Жалоба в органы

Как и с претензией, установленного законом образца жалобы на страховую компанию по проблемам с выплатой по ОСАГО нет. Заполняем «шапку» данными должностного лица, кому направляем обращение и пишем, от кого оно.

В предметной части должно быть написано примерно это:«Я, ФИО, обращаюсь с жалобой на (указываем название страховой компании). Основанием для жалобы являются действия менеджера ФИО, который ДАТА отказал в компенсации ущерба по ОСАГО после такому-то ДТП, которое произошло там-то.

Таким образом были нарушены мои права. На основании изложенного прошу провести проверку и ответить в установленный законом срок».

Это общий шаблон жалобы в любое ведомство. Если сомневаетесь – можете обратиться в учреждение, там должны помочь составить жалобы. Или зайдите на сайт ведомства – сейчас жалобу можно отправить онлайн, заполнив ее в свободной форме.

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто.

Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений.

Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК.

В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании.

бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Жалобы на страховую компанию могут подействовать и вам все-таки выплатят причитающуюся сумму. Но мы рекомендуем одновременно с жалобами обращаться в гражданском порядке в суд и взыскивать свои деньги – одно другому не помешает. И не забудьте про независимую экспертизу – это в любой ситуации станет подтверждением ваших требований по взысканию реальной, установленной экспертами суммы ущерба.

Источник: https://damages.ru/articles/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-po-osago

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.